宜賓煜豐機電設備有限公司

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0831-2316585
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售后服務

企業的發展,來自于科學**的設計,嚴格的生產管理和良好的產品質量,**的用戶服務也是企業成功基石之一。

隨著中國改革開放不斷深入,市場經濟日趨成熟,中國加入WTO以來,**交流與合作不斷增加,競爭也越來越激烈,從過去的單一價格競爭轉變為綜合性競爭,特別是服務及品質的競爭,這也是人們消費心理成熟的表現,一個企業如果只著重于眼前的利益,輕視了服務,那也是短暫的效益,a終必將失去一切。為了更好的服務于顧客,為了**客戶單位的發電機組正常有效的工作,妥善管理、發揮應有的效率,本公司提供了經多年積累的售后服務工作經驗,包括人員培訓、定期回訪和保修承諾等,對發電機組定期維護保養和維護。

一、售后服務內容

1、服務宗旨:誠信、專業、快捷、周到。

2、服務目標:服務質量贏得用戶滿意。

3、服務項目:

(一)質保期

我公司對所有設備提供為期 壹年 或1000個小時(以先到為準)的質量**。質保期時間從a終用戶調試驗收合格之日起計算。四川固定維修機構:詳細地址:四川省宜賓市紅壩大道紅壩小區一棟二樓;售后服務電話:0831-2316585、18011224538。

(二)售前服務

1、了解用戶的產品用途,為用戶提供發電機組的技術咨詢服務;

2、向用戶提供產品樣本,企業簡介等資料。

(三)售中服務

1、檢驗

產品在出廠前,公司進行下列內容的檢驗工作并向用戶有關技術人員提供有關產品檢驗標準和規范。

①產品在測試中心進行各項性能測試的檢測;

②向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。

2、安裝調試

在接到用戶安裝通知書后,我司將派遣技術熟練、身體健康和稱職的技術人員在兩日內到達安裝現場。我們將負責貨物的現場安裝指導、調試,**設備在運行中達到投標文件之規定的技術參數、指標。調試工作應在有我司和使用單位代表共同在場的情況下進行,為此,我們將同時提供貨物調試、操作使用、故障排除等說明書等技術文書。在機組調試過程中,由于我們的原因造成貨物缺損后果的,由我們**負責補充、更換。機組調試完成后,我們將向用戶提供測試報告,該報告應包括下列內容:調試結果及測試過程中出現的問題及解決辦法。在調試過程中,我們將**對用戶所提出的技術問題給予滿意的答復。調試完畢后,雙方確認,共同簽署驗收報告。

3、培訓

為了能讓用戶熟悉柴油發電機組的性能,熟練操作柴油發電機組,我們將為用戶**培訓數名操作工,培訓計劃如下:

在發電機組安裝調試結束后,用戶指派2-3名操作人員,由我公司技術員到用戶現場進行培訓;

說明:培訓的對象為公司柴油發電機組操作人員。

①理論培訓:學習柴油機、發電機、控制柜的工作原理,對機組的規格、電氣線路有初步的了解。

②實際操作培訓:柴油機的手動啟動、停機,控制柜的手動操作。

(四)售后服務

1、以客為尊的服務傳統,提供更好的服務水準,**銷售的服務網絡。我公司產品質保期為產品交驗合格后壹年或1000個小時(以先到為準)。質保期內產品實行三包,并實行**服務制。

2、維護響應上門時間:若有緊急事故或使用單位在使用過程中發現技術問題,通知我方后我公司**技術人員3小時內響應(提出可行的技術方案),6小時內到達用戶現場技術支持服務(偏遠地區12小時內到達用戶現場),直至用戶的機組故障排除能夠正常使用;保修期內一切因制造質量原因而造成的損壞,我司**負責修妥;但如因由客戶操作人員誤用劣柴油、機油、三濾、缺水、缺機油、超負載及皮帶松懈等違章操作、未使用機組標準耗材和潤滑油,所造成的損壞均不在保修之列。

3、定期回訪

我司實行定期回訪制度,設立顧客服務臺帳和顧客服務滿意登記帳,每個季度對所有完工工程回訪一次,了解運轉工作情況,征詢使用單位意見,發現使用過程中的質量缺陷和使用單位設備操作人員的操作使用錯誤,及時分析原因和糾正。

總之,我公司始終遵循“質量可靠、價格合理、交貨及時、服務周到”的原則,把高技術、高質量的產品和**的服務提供給用戶,客戶的滿意,就是我們的追求,為客戶持續地創造價值,不斷地**服務品質,不斷地開拓市場,再創新的輝煌!

二、售后服務承諾

對我司生產銷售的產品,我司承諾如下:

1、交貨期:合同簽訂后30個日歷天內;

2、交貨地點:客戶指定地點;

3、質保期:壹年(整機);

4、我方應**設備是全新、未使用過的原裝合格aa,并完全符合采購需求規定的質量和性能的要求;

5、我方負責設備安裝、調試,**正常運行。設備安裝后應向貴方提供詳細的驗收標準、驗收手冊;

6、保修期內一切因制造質量原因而造成的損壞,我方**負責修妥;但如因由客戶操作人員誤用劣柴油、機油、三濾、缺水、缺機油、超負載及皮帶松懈等違章操作、未使用機組標準耗材和潤滑油,所造成的損壞均不在保修之列;

7、保修期過后我方仍可為機組提供維修保養服務,但維修保養過程中如產生換件等具體情況,我方按優惠于市場價格的零配件費用予以更換。

8、新機運行50小時,需要進行機組保養,更換機油、濾清器等耗材,材料費由客戶支付,價格參照市場價格,我方可以給予一定幅度的優惠,并由我方技師**提供上門服務。

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